Retour- en Terugbetalingsbeleid – LUALOUKIDS

Bij LUALOUKIDS doen we ons uiterste best om je blij te maken met elk item uit onze collectie. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan staan we klaar om dit zo snel en soepel mogelijk op te lossen.

RETOURRECHT

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en het product zonder opgave van reden te retourneren.

HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

1. Meld je retour aan
   Stuur een e-mail naar info@lualoukids.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel).

2. Ontvang retourinstructies
   Na ontvangst van je aanvraag sturen we je de retourinstructies en indien van toepassing een retourlabel toe.

3. Verpak het artikel zorgvuldig
   Zorg dat het artikel ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zit – met labels nog bevestigd. Voeg de retourautorisatie toe (indien ontvangen via e-mail).

4. Verzenden
   Gebruik het meegeleverde retourlabel of verstuur het pakket met een betrouwbare vervoerder naar ons retouradres:
   Kerkweg 39, 6713 NC Ede, Nederland

RETOURKOSTEN

– Defecte of foutieve producten: De retourkosten zijn volledig voor onze rekening.
– Retour op eigen initiatief (bijv. verkeerde maat of van gedachten veranderd): De retourkosten zijn voor de klant.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR

– Retouren zijn alleen mogelijk als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
– Gepersonaliseerde items of hygiënische producten zoals sokken en ondergoed kunnen niet geretourneerd worden (tenzij ongeopend en ongebruikt).

TERUGBETALING

– Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen.
– Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
– Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

WAT ALS...

... het artikel beschadigd of defect is?
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto's van het defect naar info@lualoukids.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing: een nieuw product of een volledige terugbetaling.

... je het verkeerde artikel hebt ontvangen?
Laat het ons weten. Wij nemen de verzendkosten op ons en zorgen dat je het juiste artikel ontvangt.

... je bestelling niet is aangekomen?
Neem contact met ons op. We starten direct een onderzoek met de vervoerder. Als het pakket niet gevonden wordt, ontvang je een nieuw product of een volledige terugbetaling.

... je je bestelling wilt annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst volgens de normale retourprocedure terugsturen.

SAMENVATTING VAN DE RETOURTERMIJNEN

– Retourtermijn: Binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden en verzenden.
– Verwerking: Binnen 7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn.
– Voorwaarden: Ongebruikt, onbeschadigd, originele verpakking.
– Uitzonderingen: Geen retour op gepersonaliseerde of hygiënische producten.
– Restocking fee: Niet van toepassing – wij rekenen geen verwerkingskosten.

CONTACT & BEDRIJFSINFORMATIE

Website: www.lualoukids.nl
Bedrijfsnaam: LUALOUKIDS FZE
E-mail: info@lualoukids.nl
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00